Zusammenarbeit mit Händlern

Gib deinen Maschinenhändlern und Servicepartnern ein eigenes Partnerportal

Makula ist die Field Service Software für Maschinenbauer und Maschinenhändler, mit der du ein eigenes Partnerportal in deinem Branding aufsetzt. Händler und Servicepartner melden sich an, rufen Maschinendaten ab und arbeiten gemeinsam am Service, während du die volle Kontrolle über Daten, Tickets und Zuständigkeiten behältst. Als Händlerportal für den Maschinenbau bündelt Makula die Kommunikation, schafft Transparenz und macht dein Partnernetzwerk leistungsfähiger.

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Was ein Händlerportal im Maschinenbau leisten muss

Verkaufe mehr Maschinen: Händler und Partner haben deinen kompletten digitalen Produktkatalog mit Datenblättern, Spezifikationen und Medien direkt auf Smartphone oder Tablet und können deine Maschinen so leichter präsentieren und verkaufen.

Liefere gleichbleibend hohe Servicequalität über alle Partner und Regionen hinweg, mit Checklisten und gemeinsamen Standards.

Entlaste deinen Support, indem deine Partner per Self-Service auf technische Daten, Anleitungen und Dokumentation zugreifen.

Schaffe Transparenz darüber, wo deine Maschinen im Einsatz sind und wie sie gewartet werden, auch wenn sie weiterverkauft oder von Dritten betreut werden.

Bringe neue Partner schneller an den Start, mit einsatzbereiten Inhalten und Werkzeugen statt langer Schulungen und Übergaben.

Steigere die Zufriedenheit deiner Endkunden durch schnelleren und einheitlicheren Service, unabhängig davon, wer ihn ausführt.

Partnerportal: eine gemeinsame Sicht auf Maschine, Kunde und Ticket

Mit Makula richtest du als Maschinenbauer ein Partnerportal in deinem Branding ein, in dem sich Händler und Servicepartner anmelden, die Installed Base verwalten, auf Daten zugreifen und delegierte Service-Tickets bearbeiten.

Partner greifen auf Maschinendaten, Servicehistorie und Dokumentation in einem Portal zu.

Du entscheidest, welche Tickets du delegierst, und verfolgst deren Bearbeitung.

Jedes Portal trägt dein Branding und ist im Web und mobil verfügbar, als Field Service Lösung für Händler- und Servicepartnernetzwerke.

So arbeiten deine Partner eigenständig, während du den Überblick behältst. Das steigert die Effizienz und sorgt für einheitliche Servicequalität.

Stelle Wissen und Schulungen im Händlerportal zentral bereit

Verteile Produktwissen und Updates in Sekunden an dein gesamtes Partnernetzwerk. Eine Wissensplattform, die direkt in deinen Field Service Prozessen sitzt, hält alle Beteiligten auf dem gleichen Stand.

Veröffentliche Handbücher, Ersatzteillisten, Zeichnungen und Arbeitsanweisungen zentral für alle Partner.

Teile Schulungsunterlagen, Updates und Produktneuheiten sofort.

Pflege einen einzigen, immer aktuellen Produktkatalog für Nachschlagen und Schulung.

Mit Makula erhalten deine Partner eine digitale Wissensdatenbank für Serviceteams im Maschinenbau. Das sichert Erfahrungswissen und entlastet dein internes Team.

Delegiere Tickets an Vertriebspartner und Servicepartner

Kundentickets müssen häufig an Händler oder Servicepartner übergeben werden, klassisch über lange E-Mail-Ketten und mit verlorener Übersicht. Mit Makula arbeiten alle im gleichen Partnerportal, und die Ticketsteuerung über dein Händlernetz hinweg wird zur Routine.

Endkunden, Händler und dein Serviceteam sehen und aktualisieren dieselben Tickets in Echtzeit.

Tickets werden automatisch dem zuständigen Partner zugewiesen.

Eskalationen und Rückmeldungen laufen direkt im System, nicht per E-Mail.

Die Field Service Software von Makula lässt sich in ERP- und CRM-Systeme integrieren und sorgt für operative Transparenz, kürzere Reaktionszeiten und eine höhere First-Time-Fix-Rate.

Unterstütze deine Partner mit einem KI-Copilot

Makula gibt deinem weltweiten Netzwerk einen intelligenten Assistenten, der dein Servicewissen über Sprachen und Standorte hinweg skaliert.

Partner stellen Fragen in ihrer Sprache und erhalten präzise, kontextbezogene Antworten zu deinen Maschinen.

Der KI-Copilot zieht Informationen aus Handbüchern, FAQs und der Ticket-Historie.

Wiederkehrende Supportanfragen gehen zurück und deine Partner werden eigenständiger.

KI-gestützte Wissenssicherung für Serviceteams in der Industrie hält deine Partner effizient und die Servicequalität hoch.

Hilf deinen Händlern, mehr Maschinen zu verkaufen

Befähige deine Maschinenhändler und Vertriebspartner, deine Maschinen jederzeit und überall souverän zu präsentieren. Mit Makula bekommen sie:

Einen digitalen Produktkatalog mit Datenblättern, Medien und Konfigurationen.

Vollen Zugriff auf die Dokumentation, um Kundenfragen sofort zu beantworten.

Einen KI-Copilot, der in Echtzeit antwortet, auch in der Landessprache.

Mit der Field Service Software von Makula machen deine Partner aus jeder verkauften Maschine wiederkehrende Serviceumsätze, schließen Abschlüsse schneller und treiben dein Wachstum voran, ohne bei deinem internen Team nach Unterlagen fragen zu müssen.

Häufige Fragen

Können Händler digital auf Maschinendaten und Servicehistorie zugreifen?

Ob im Büro oder direkt beim Kunden vor Ort: Makula dient als Händlerportal für Installed Base und Ersatzteile und gibt deinen Partnern jederzeit Einblick in Maschinendaten, Dokumentation und Servicehistorie.

Wie unterstützt ein Partnerportal den Informationsaustausch im Händlernetz?

Steuere dein Händlernetz mit der Field Service Software von Makula, die als integrierte Wissensplattform in deinen Prozessen arbeitet. Du veröffentlichst Handbücher, Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen und Updates in Sekunden, ohne E-Mails oder veraltete Dateien.

Steigert der KI-Copilot die Produktivität deiner Partner?

Für dein gesamtes Partnernetzwerk arbeitet der KI-Copilot als intelligenter Assistent. Er zieht Informationen aus FAQs, Handbüchern und der Ticket-Historie und liefert in Sekunden präzise Anleitungen, damit Partner Probleme selbst lösen und Aufgaben schneller abschließen.

Eignet sich das Händlerportal für Händlernetze in mehreren Ländern?

Makula unterstützt viele Sprachen, Regionen und Zeitzonen und ist für Händlernetze im Maschinen- und Anlagenbau gebaut. So liefern deine Partner weltweit verlässliche Servicequalität.

Wie steigert ein Partnerportal den Serviceumsatz im Maschinenbau?

Makula gibt deinen Partnern die Mittel, mehr zu verkaufen, etwa digitale Kataloge und eine einfache Ersatzteilbestellung. So steigerst du über dein Händlernetz den Umsatz mit Ersatzteilen und Serviceleistungen und erhöhst gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Servicezuverlässigkeit.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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