Field Service Software für Werkzeugmaschinen
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Deine Kunden finden Dokumentationen, Servicehistorie, Ersatzteile und Antworten, ohne bei deinem Team anzurufen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und senkt gleichzeitig die Supportlast.
Schaffe Excel-Tabellen ab und digitalisiere Field Service und technischen Help Desk. So steigerst du Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Erschließe wiederkehrende Serviceumsätze, indem du ein Kundenportal startest und neue digitale Services über unsere Software anbietest.
Gib deinen Händlern sofortigen Zugriff auf aktuelle Produktinformationen, Ersatzteilkataloge und Vertriebsunterlagen.
Warum wir Field Service Software speziell für Maschinenbauer und Maschinenhändler entwickelt haben
Field Service bezeichnet Arbeiten an Maschinen und Anlagen beim Kunden vor Ort statt in den eigenen Werkshallen.Typischerweise werden dafür eigene Mitarbeiter oder Servicepartner eingeplant, um Assets im Einsatz zu installieren, zu warten, zu prüfen oder zu reparieren. Das kann in einer Produktionshalle, auf einer Baustelle oder an einem abgelegenen Industriestandort sein.
Installed Base Management
Verwalte jede Maschine, die du jemals verkauft oder installiert hast. Alle Service- und Wartungsdaten sind rund um deine installierte Basis strukturiert, sodass für jedes Asset eine dauerhafte Maschinenakte entsteht.
Help Desk und Field Service
Erfasse Tickets aus dem Kundenportal, per E-Mail oder Telefon. Organisiere Aufgaben visuell über Kanban-Boards und Karten, plane Technikereinsätze und erfasse Serviceberichte und Unterschriften mobil. Alles direkt mit dem jeweiligen Asset verknüpft.
Kunden-Self-Service-Portal
Gib deinen Kunden sicheren, intuitiven Zugriff auf Asset-Dokumentationen und Produktkataloge und ermögliche Serviceanfragen. Alles vollständig in deinem Corporate Design.
KI-Funktionen für den After-Sales
Starte einen KI-Copilot für deine installierte Basis, damit Techniker, Kunden und Partner wichtige Asset-Informationen schneller finden.
Händler-Enablement
Gib Händlern und Servicepartnern Zugriff auf digitale Informationen zu deiner installierten Basis, delegiere Tickets und arbeite reibungslos zusammen.
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Starte ein Kundenserviceportal
Digitalisiere deinen Field Service
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Sichere Maschinenwissen mit KI
Mach dein Serviceportal zur Umsatzquelle
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Arbeite reibungslos mit Händlern und Servicepartnern zusammen
Das sagen unsere Kunden über uns
Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
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