Mobile App

Field Service Mobile App für Maschinenbauer und Händler

Befähige dein Field Service Team mit der Field Service Mobile App von Makula. Deine Servicetechniker greifen direkt vom Smartphone auf Arbeitsaufträge, Inspektionen und die Historie jedes Assets zu, auch offline. Das reduziert Papierkram und macht euren Service schneller und genauer.

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Warum die Field Service Mobile App von Makula ?

Installed Base monetarisieren

Viele installierte Maschinen werden erst gewartet, wenn sie ausfallen. Damit bleibt Umsatz liegen.

Verpasster Ersatzteilumsatz

Ohne proaktive Wartungspläne kaufen Kunden ihre Ersatzteile bei Dritten.

Kundenbindung stärken

Wer Maschinen zuverlässig am Laufen hält, positioniert sich als langfristiger Partner seiner Kunden.

Alle Auftragsinformationen in einer Field Service Management App

Gib deinen Servicetechnikern eine Mobile App mit vollständiger Servicehistorie, damit sie bei jedem Einsatz den kompletten Maschinenkontext haben.

Asset-Daten, Kundendetails und Servicehistorie pro Arbeitsauftrag einsehen

Wartungspläne, digitale Serviceformulare und Dokumentation abrufen

Fehler durch fehlende oder veraltete Informationen vermeiden

Gib deinen Servicetechnikern Zugriff auf die Installed Base

Mit der Außendienst App greifen deine Techniker auf Maschinendaten und Kundenhistorie der gesamten Installed Base zu.

Alle Maschinen nach Kunde, Standort, Modell oder Seriennummer durchsuchen

Maschinendokumentation, Servicehistorie und Wartungsinformationen mobil abrufen

Ad-hoc-Störungsbehebung unterstützen, auch ohne zugewiesenen Arbeitsauftrag

Arbeite Arbeitsaufträge digital vor Ort ab

Deine Servicetechniker erledigen Serviceaufgaben und erfassen Servicedaten direkt in der Mobile App.

Digitale Serviceformulare, Checklisten und Inspektionen mobil ausfüllen

Fotos, Notizen, Messwerte und Unterschriften vor Ort erfassen

Arbeitsaufträge digital abschließen, ohne Papier und manuelle Nacharbeit

Arbeite zuverlässig, auch ohne Netzabdeckung

Sichere die Serviceausführung auch an abgelegenen Standorten ohne Netz.

Zugewiesene Arbeitsaufträge und Asset-Daten ohne Internetverbindung abrufen

Daten, Fotos und Unterschriften offline im Einsatz erfassen

Erledigte Aufträge automatisch synchronisieren, sobald wieder Verbindung besteht

Erfasse Zeiten und Tätigkeiten präzise

Erfasse Arbeitszeiten und Servicetätigkeiten deiner Techniker direkt im Arbeitsauftrag, für Transparenz und Reporting.

Fahrzeit, Arbeitszeit und Pausen pro Arbeitsauftrag erfassen

Abrechnungsgenauigkeit und Servicetransparenz verbessern

Zeitdaten für Reporting und Kapazitätsplanung nutzen

Liefere Echtzeit-Updates aus dem Außendienst

Verbinde deine Servicetechniker beim Kundeneinsatz direkt mit Serviceleitung und Disposition.

Interne Kommentare und Updates direkt im Arbeitsauftrag hinterlegen

Fotos und Befunde in Echtzeit mit dem Backoffice teilen

Telefonate und Rückfrage-E-Mails während des Einsatzes reduzieren

Liefere professionelle Serviceergebnisse an deine Kunden

Sorge dafür, dass Kunden nach jedem Einsatz eine vollständige und korrekte Servicedokumentation erhalten.

Serviceberichte automatisch aus abgeschlossenen Arbeitsaufträgen erzeugen

Maschinenkontext, Kundendaten, Fotos und Unterschriften einbinden

Berichte direkt nach Abschluss mit dem Kunden teilen

Dein gesamter Arbeitstag in einer App für den Außendienst

Die Mobile App von Makula hält deine Servicetechniker vernetzt, informiert und effizient. So lösen sie Probleme, statt Informationen zu suchen.

Sieh auf einen Blick, wo es hingeht: Tagesplan, Kundenadressen und Asset-Standorte an einem Ort.

Komm vorbereitet an: Auftragsanweisungen, Prioritäten und Fristen schon vor der Anfahrt im Blick.

Schluss mit Rätselraten: Asset-Historie und frühere Wartungen in Sekunden abrufen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Mobile App in Makula Field Service?

Die Mobile App in Makula Field Service ist eine App für Servicetechniker: Field Service Teams empfangen Arbeitsaufträge, greifen auf Maschinen- und Kundendaten zu und schließen Serviceeinsätze digital vor Ort ab. Sie ist speziell für Maschinenbauer und Händler mit assetbasiertem Service gebaut sowie für Unternehmen, die ihre eigene Installed Base betreuen.

Wie hilft eine Außendienst App Servicetechnikern?

Eine Außendienst App gibt Servicetechnikern eine einzige Oberfläche, um Auftragsdetails einzusehen, Fotos und Unterschriften zu erfassen, digitale Formulare auszufüllen und die Wartungshistorie vor Ort nachzuschlagen. Das macht die Arbeit schneller und fehlerärmer und verbessert First-Time-Fix-Rate und Kundenzufriedenheit.

Welche Informationen sehen Servicetechniker in der Field Service Mobile App von Makula?

Die Field Service Mobile App von Makula gibt Servicetechnikern Zugriff auf Arbeitsaufträge, Maschinendaten, Kundeninformationen, Servicehistorie, Dokumentation, Wartungspläne und digitale Serviceformulare. So haben sie vor und während jedem Einsatz den vollen Kontext.

Funktioniert die Mobile App auch ohne Internetverbindung?

Ja. Mit der Offline-Funktion der Field Service App sehen und aktualisieren Servicetechniker Arbeitsaufträge, erfassen Inspektionsdaten und füllen Checklisten aus, auch ohne Netz. Sobald wieder Verbindung besteht, synchronisieren sich alle Updates automatisch mit der zentralen Plattform.

Kann ich Asset-Historie und Kundendaten mobil erfassen?

Ja. Die Field Service Mobile App verknüpft jeden Einsatz und jedes Formular mit der richtigen Maschine und dem richtigen Kunden. Servicetechniker haben so die vollständige Asset-Historie und den Kundenkontext im Einsatz zur Hand.

Eignet sich die Field Service Mobile App von Makula für globale Serviceteams?

Ja, Makula Field Service ist für globale Serviceorganisationen gebaut. Die Mobile App unterstützt beliebig viele Servicetechniker, Regionen und Workflows und hält dabei einheitliche Standards in der Serviceausführung.

Wie unterscheidet sich die Servicetechniker Software von Makula von generischen Techniker-Apps?

Anders als generische Techniker-Apps ist Makula Field Service assetzentriert. Die Mobile App ist vollständig integriert mit Installed Base Management, Help Desk, Einsatzplanung, Arbeitsaufträgen und digitalen Serviceformularen.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub