Verwalte Serviceverträge und behalte SLAs im Blick
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Verwalte Serviceverträge und SLAs in Makula: deine Vorteile
Dein Team sieht zugesagte Reaktionszeiten, Servicezeiten und Prioritätsstufen auf jedem Ticket.
Automatische Benachrichtigungen zeigen deinem Team, wann eine SLA-Frist näher rückt und wer handeln muss.
Jede Reaktionszeit und jede Lösungsquote wird pro Kunde und Maschine erfasst. So gehst du mit Daten in jedes Verlängerungsgespräch.
Servicevertrag pro Kunde oder Maschine
Lege Reaktionszeiten, Lösungsfristen und Servicezeiten auf Kunden-, Standort- oder Maschinenebene fest. Hinterlege individuelle Preise für Ersatzteile und Arbeitskosten, die bei Angeboten für diesen Kunden automatisch greifen.
SLA-Bedingungen auf jedem Ticket sichtbar
Dein Team sieht sofort, was zugesagt wurde: in dem Moment, in dem ein Ticket eingeht, noch bevor jemand zugewiesen ist.
Benachrichtigungen, bevor eine Frist verstreicht
Automatische Benachrichtigungen, wenn eine SLA gefährdet ist. Eskalation an die zuständige Führungskraft, wenn der Einsatz ins Stocken gerät.
Berichte zur SLA-Einhaltung
Sieh Reaktionszeiten, Lösungsquoten und SLA-Verstöße für jeden Kunden und jede Maschine, die du betreust.
Angebote mit Konditionen aus dem Servicevertrag
Erstellst du ein Angebot für einen Kunden mit Servicevertrag, greifen vereinbarte Stundensätze, Ersatzteilrabatte und Inklusivstunden automatisch.
Definiere die Konditionen deiner Serviceverträge pro Kunde, Standort oder Maschine
SLA-Transparenz direkt am Ticket
Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen
SLA-Berichte für jeden Kunden
Das sagen unsere Kunden über uns
Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Bereit, deinen Maschinenservice neu aufzustellen?
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