Give your customers a secure self‑service portal for machines, documents, parts, and service tickets
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Why a Customer Portal Is a Game-Changer for Machinery Companies
Let customers help themselves. Customers can access manuals, service history, troubleshooting guides—or get instant answers from the AI Copilot. Structured ticket creation ensures every inquiry has the right context, reducing back-and-forth and saving your team time.
Offer a modern self-service experience that builds trust and transparency. Customers can track their machines, view open tickets, and access documentation anytime—leading to longer relationships and stronger brand loyalty.
Turn your installed base into a recurring income stream. Offer paid access to premium features like 3D spare parts catalogs, AI assistance, and documentation—bundled in service tiers or charged per machine.
Who is the standalone option for ?
How it works
Connect to your ERP
Use our prebuilt connectors and secure data adapter to link your ERP with Makula. Pull in customer and machine/asset data to set up your installed base and mirror your customer list in Makula.
Integrate your ticketing system
Connect your existing ticketing platform so that service requests submitted in the customer portal are routed directly into your ticketing system. Sync ticket status back into Makula so customers can track progress without contacting your support team.
View Installed Machines
All asset data is organized in one place. Your team can instantly access machine records, customer details, and service status — no need to dig through emails, Excel files, or disconnected systems.
Invite Customers
Bulk import accounts, map sites/assets, and send invitations. Define roles and granular permissions so some customers can see more or fewer assets, documents, or features based on their profile. Single Sign‑On is supported, and you remain in full control of what each user can access.
What your customers see in your portal
Searchable list with status, serial number, location, install date.
Scan asset QR codes for instant access to its portal view
Documentation linked to each specific asset/machine; structured folders with in‑browser viewers for PDF, CAD/3D, and more.
Request visits, track tickets, see service history and reports.
Browse BOM/parts lists, request quotes or order (optional checkout).
View open orders, delivery status, invoices (read‑only).
Due tasks and schedules (read‑only or interactive).
Email/in‑app for updates, releases, and planned maintenance.
Explore more about Customer Portal
Das sagen unsere Kunden über uns
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
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