Erstelle dein Kundenportal, ohne deine bestehende IT-Landschaft zu ersetzen
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Warum ein digitales Kundenportal für Maschinenbauer den Unterschied macht
Lass deine Kunden sich selbst helfen. Sie greifen auf Handbücher, Servicehistorie und Anleitungen zur Störungsbehebung zu oder bekommen sofort Antworten vom KI-Copilot. Durch strukturierte Ticketerstellung hat jede Anfrage von Anfang an den richtigen Kontext. Das reduziert Rückfragen und spart deinem Team Zeit.
Biete ein modernes Self-Service-Erlebnis, das Vertrauen und Transparenz schafft. Kunden verfolgen ihre Maschinen, sehen offene Tickets und greifen jederzeit auf die Dokumentation zu. Das führt zu längeren Kundenbeziehungen und stärkerer Markenbindung.
Mach aus deiner installierten Basis eine wiederkehrende Einnahmequelle. Biete kostenpflichtigen Zugang zu Premium-Funktionen wie digitalem Ersatzteilkatalog, KI-Unterstützung und Dokumentation, gebündelt in Service-Plänen oder pro Maschine abgerechnet.
Für wen ist die Standalone-Option gedacht?
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So erstellst du dein Kundenportal in sechs Schritten
Importiere deine Installed Base und Kundendaten
Starte mit dem Import deiner Maschinen und Kundendaten aus deinen bestehenden Systemen. Das geht per CSV- oder Excel-Massenupload oder über eine API-Integration mit deinem ERP. So gehst du schnell live, ohne dein aktuelles Backend oder deine internen Prozesse zu verändern.
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Konfiguriere Portalstruktur und Zugriffsrollen
Lege als Nächstes fest, wie das Kundenportal für deine Organisation strukturiert ist. Du konfigurierst Kunden, Händler und Servicepartner und weist Zugriffsrechte nach Rollen und Hierarchien zu. Jeder Nutzer sieht nur die Maschinen, Dokumente und Informationen, die für ihn relevant sind.
Lade Nutzer und Kunden ein
Sobald das Portal konfiguriert ist, lädst du interne Nutzer und externe Kunden ein. Die Einladungen gehen digital raus und Nutzer können das Portal sofort verwenden, ohne Schulung oder Onboarding-Aufwand.
Veröffentliche das Portal auf deiner Website
Das Kundenportal lässt sich direkt auf deiner Website einbetten oder von dort verlinken. Das schafft ein Login-Erlebnis in deinem Branding und gibt Kunden über einen vertrauten Einstiegspunkt Zugang zu Support, Dokumentation und Maschineninformationen.
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Aktiviere QR-Code-Zugang für deine Maschinen
Für schnellen Zugriff im Einsatz erzeugst du QR-Codes für einzelne Maschinen und bringst sie direkt an der Anlage an. Ein Scan führt Nutzer sofort zur richtigen Maschine im Portal, wo sie Dokumentation ansehen, Serviceanfragen stellen oder maschinenspezifische Informationen abrufen.
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Leite Serviceanfragen in dein bestehendes Ticketsystem
Wenn Kunden Serviceanfragen über das Portal stellen, werden diese Tickets automatisch in dein bestehendes Ticket- oder Servicesystem geleitet. Je nach Setup geschieht das über API-Integration, E-Mail-Weiterleitung oder strukturierten Datenaustausch. Dein Serviceteam arbeitet weiter in den Tools, die es kennt, während Kunden Status und Kommunikation im Portal verfolgen. So wird das Kundenportal zum einzigen Einstiegspunkt für Anfragen, ohne deine internen Systeme oder Abläufe zu ersetzen.
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Was deine Kunden in deinem Kundenportal sehen
Durchsuchbare Liste mit Status, Seriennummer, Standort und Installationsdatum.
QR-Code an der Anlage scannen und sofort die passende Portalansicht öffnen.
Dokumentation, die an jede einzelne Anlage gekoppelt ist. Strukturierte Ordner mit Viewern direkt im Browser
Serviceeinsätze anfordern, Tickets verfolgen, Servicehistorie und Serviceberichte einsehen.
Stücklisten und Ersatzteillisten durchsuchen, Angebote anfragen oder direkt bestellen (Checkout optional).
Offene Bestellungen, Lieferstatus und Rechnungen einsehen (nur lesend).
Fällige Aufgaben und Termine (nur lesend oder interaktiv).
Per E-Mail oder in der App zu Updates, Releases und geplanten Wartungen.
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Häufig gestellte Fragen
Das sagen unsere Kunden über uns
Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).
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