Service-Ticketsystem

Service-Ticketsystem für Maschinenbauer und Händler

Das Service-Ticketsystem von Makula hilft Maschinenbauern und Händlern, Serviceanfragen mit voller Maschinentransparenz zu verwalten, damit Störungen schneller und präziser behoben werden. Anders als generische Helpdesk-Tools ist Makula speziell für das Field Service Ticketing im Maschinen- und Anlagenservice gebaut.

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Warum Maschinenbauer und Händler auf das Service-Ticketsystem von Makula setzen

KI-gestützter Self-Service

Lass Kunden Störungen selbst lösen, und zwar schneller. Der KI-Copilot beantwortet technische Fragen sofort auf Basis deiner Dokumentation, deiner Servicehistorie und deines Ersatzteilkatalogs, reduziert eingehende Tickets und verkürzt die Bearbeitungszeiten.

Maschinenzentriertes Ticketing

Serviceanfragen kommen immer mit vollem Maschinenkontext. Jedes Ticket ist mit der richtigen Maschine, dem richtigen Kunden und der richtigen Seriennummer verknüpft und gibt deinem Team sofortigen Zugriff auf Asset-Historie, Dokumente und frühere Servicefälle.

Verbinde Field Service und Installed Base

Verbinde Ticketsystem, Field Service und Asset-Daten, und zwar nahtlos. Eskaliere Störungen mit einem Klick an dein Außendienstteam. Makula verknüpft deinen Support-Workflow mit Einsatzplanung und Arbeitsaufträgen, ideal für den Service von Maschinen im Feld.

Verwalte Service-Tickets, ohne Anfragen zu verlieren

Zentralisiere alle Kundenserviceanfragen

Organisiere jedes Kundenserviceticket in einem Ticketsystem, das immer mit Maschinen und Kunden verbunden ist.

Erfasse alle Kundenanfragen in einem strukturierten, assetzentrierten Ticketsystem

Ersetze verstreute Postfächer und manuelles Nachverfolgen durch einen gemeinsamen Service-Arbeitsbereich

Sorge dafür, dass jedes Ticket mit einem Kunden und einer bestimmten Maschine verknüpft ist

Verbinde deine Service-E-Mails mit Assets

Wandle eingehende Service-E-Mails automatisch in Tickets um, die direkt mit Maschinen und Kunden in Makula Field Service verknüpft sind.

Öffne, beantworte und verwalte alle Service-E-Mails direkt in einem zentralen Ticketsystem

Verknüpfe jedes E-Mail-basierte Ticket automatisch mit der passenden Maschine und dem passenden Kunden

Vermeide manuelles E-Mail-Archivieren und komplexe Ordnerhierarchien in Postfächern

Sammle Tickets aus allen Kundenkanälen

Empfange Kundenanfragen aus mehreren Kanälen und behalte alles in einem System.

Erstelle automatisch Tickets aus deinem zentralen Service-Postfach

Lege Tickets für Telefonanrufe oder interne Serviceanfragen manuell an

Empfange Tickets direkt aus dem Kundenportal, das mit der Installed Base verknüpft ist

Erkenne, wo Serviceanfragen entstehen

Visualisiere den Servicebedarf geografisch, um Planung und Reaktionszeiten zu verbessern.

Sieh alle Service-Tickets auf einer Live-Karte, die mit der Installed Base verknüpft ist

Segmentiere Tickets nach Region, Maschinentyp, Störungsart und Tickettyp

Priorisiere Serviceaktivitäten nach Standort und Kritikalität des Assets

Organisiere Tickets mit flexiblen Kanban-Boards

Strukturiere und visualisiere deine Servicelast mit anpassbaren Kanban-Boards, die auf deine Serviceprozesse zugeschnitten sind.

Erstelle mehrere Kanban-Boards für verschiedene Tickettypen oder Teams

Verschiebe Tickets über Phasen hinweg, um echten Servicefortschritt und Zuständigkeit abzubilden

Erkenne sofort Engpässe, Auslastungsverteilung und Bearbeitungsstatus

Kommuniziere klar in jedem Ticket

Halte die gesamte Kundenkommunikation und die interne Servicezusammenarbeit an einem Ort.

Antworte Kunden direkt aus dem Ticket mit voller E-Mail-Transparenz

Nutze interne Kommentare, um Serviceteams abzustimmen, ohne dass Kunden sie sehen

Sieh alle Nachrichten, Dateien und Updates in einem chronologischen Verlauf

Arbeite immer mit vollem Asset-Kontext

Sorge dafür, dass jede Serviceanfrage mit vollständigen Maschinen- und Kundeninformationen bearbeitet wird.

Verknüpfe jedes Ticket automatisch mit einem bestimmten Asset und Kunden

Greife direkt aus dem Ticket auf Servicehistorie, Dokumentation und Wartungsdaten zu

Reduziere Hin-und-her-Kommunikation, indem du Teams von Anfang an den vollen Kontext gibst

Eskaliere Tickets nahtlos in den Vor-Ort-Service

Wandle ungelöste Tickets in Arbeitsaufträge um, ohne Informationen oder Kontext zu verlieren.

Erstelle Arbeitsaufträge direkt aus Tickets in Makula Field Service

Übertrage alle relevanten Informationen automatisch vom Ticket in den Arbeitsauftrag

Weise Techniker zu und plane den Vor-Ort-Einsatz mit einem Klick

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Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich Makula Field Service von generischer Helpdesk-Software?

Makula Field Service ist speziell für Maschinenbauer und Händler gebaut, nicht für allgemeine Kundensupport-Teams. Anders als generische Helpdesk-Software verknüpft Makula jedes Service-Ticket direkt mit einer bestimmten Maschine, einem Kunden und der Servicehistorie. Dieser assetzentrierte Ansatz sorgt dafür, dass Serviceteams immer mit vollem Maschinenkontext arbeiten.

Wie hilft Makula, verlorene oder verzögerte Service-Tickets zu vermeiden?

Makula zentralisiert alle Service-Tickets in einem System, sodass jede Anfrage erfasst, nachverfolgt und dem richtigen Team zugewiesen wird. Automatisierte Workflows, klare Zuständigkeiten und Statusupdates in Echtzeit verhindern, dass Tickets verloren gehen oder liegen bleiben, selbst wenn Anfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Kundenportale eingehen.

Ist Makula eine Service-Desk-Software speziell für Maschinenbauer und Händler? 

Ja. Makula ist eine Service-Desk-Software für Maschinenbauer und Händler, die komplexe Anlagen und lange Servicezyklen betreuen. Anders als generische Helpdesk-Tools verknüpft Makula Service-Tickets direkt mit Maschinen, Kunden und der Servicehistorie und gibt Teams den vollen Kontext, um Störungen schneller zu beheben.

Eignet sich Makula Field Service für global aufgestellte Serviceorganisationen?

Ja, Makula Field Service ist darauf ausgelegt, globalen Service mit mehreren Regionen, Teams und Kunden zu unterstützen. Es skaliert vom kleinen Serviceteam bis zu großen Maschinenbauern und Händlern, die weltweit Tausende Maschinen betreuen.

Wie automatisiert Makula Ticket-Workflows im Field Service?

Makula nutzt automatisierte Workflows, um Service-Tickets nach Maschinentyp, Standort, Priorität oder Servicevereinbarung weiterzuleiten, zuzuweisen und zu eskalieren. So kommen Field Service Teams nahtlos von der Ticketerstellung zur Lösung oder zum Vor-Ort-Einsatz, ohne manuelle Übergaben oder fehlende Informationen.

Kann Makula hohe Ticketvolumen über verteilte Field Service Teams hinweg verwalten?

Ja. Makula ist eine Field Service Ticketing-Plattform, die für hohe Ticketvolumen über verteilte Serviceteams ausgelegt ist. Durch die Kombination aus zentralem Ticketmanagement, Automatisierung und Maschinenkontext können Teams Serviceanfragen effizient bearbeiten und behalten dabei Übersicht und Kontrolle.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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