Field service Software for Machinery Manufacturers & Distributors
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Let customers find documentation, service history, parts, and answers without calling your team. Improve customer satisfaction and reduce support load at the same time.
Get rid of spreadsheets and digitalize field service and technical help desk to boost efficiency and improve customer satisfaction
Unlock recurring service revenue by launching a customer portal and offering new digital services through our software.
Give your dealers instant access to up-to-date product information, 3D parts identification and sales tools.
Why We Built Field Service Software Specifically for Machinery Manufacturers & Distributors
Field service refers to work performed on equipment or systems at a customer’s site rather than at your own facilities. It typically involves dispatching employees or contractors to install, maintain, inspect or repair assets in the field. This could be on a factory floor, a construction site or a remote industrial location.
Installed Base Management
Manage every machine you’ve ever sold or installed. All service and maintenance data is structured around your installed base so you can build a lasting lifecycle file for every asset
Help Desk & Field Service
Capture tickets from customer portals, emails, or calls. Organize tasks visually with Kanban boards and maps, schedule technician visits, and collect service reports and signatures via mobile. All in relation to assets in Asset Hub.
Customer Self Service Portal
Give customers secure, intuitive access to asset documentation, product catalogs, and enable service requests—all fully branded to your company.
AI Capabilities for After-Sales
Launch an AI Copilot for your installed base so your technicans, customers and partners can retrieve valuable asset information faster.
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Distributor Enablement
Provide your distributors and service partners access to digital information around your installed base, delegate tickets and collaborate seamlessly
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Launch a cutomer service portal
Digitalize Field Service
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Preserve Machinery Knowledge with AI
Turn Your Service Portal into a Revenue Stream
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Collaborate Seamlessly with Distributors and Service Partners
Das sagen unsere Kunden über uns
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
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