Field Service Reporting und Service-KPIs für Maschinenbauer und Händler
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Mach aus Servicedaten umsetzbare Service-Kennzahlen
Verwandle Servicedaten mit Dashboards, Alerts und Drill-downs in klare Handlungen, die den nächsten Schritt vorgeben.
Überwache Auftragsfluss, Fahrzeiten, Auslastung und Rückstand in Echtzeit über Regionen, Servicetechniker und Assets hinweg.
Triff datengestützte Entscheidungen mit Field Service Reporting und Analytics
Baue eigene Dashboards rund um deine Daten
Nutzer erstellen eigene Dashboards und Reports auf Basis aller Kernobjekte, die in Makula verwaltet werden: Tickets, Arbeitsaufträge, Kunden, Maschinen und Ersatzteile. So verfolgt jedes Team genau die Service-Kennzahlen, auf die es ankommt, ohne vordefinierte Reports oder externe BI-Tools.
Filtere und konzentriere dich auf das Relevante
Ist eine Kennzahl ausgewählt, lässt sich die Datenbasis über flexible Filter weiter eingrenzen. Reports können zum Beispiel auf bestimmte Regionen wie Europa, auf ausgewählte Kunden oder Maschinen oder auf Vorgänge in einem festgelegten Zeitraum beschränkt werden. So kommst du von übergeordneten KPIs schnell zu präzisen operativen Erkenntnissen.
Wähle die passende Visualisierung
Jeder Report lässt sich je nach Anwendungsfall unterschiedlich darstellen. Die Daten erscheinen als Balken-, Säulen- oder Kreisdiagramm oder als Tabelle, damit du das Format wählst, das zu deiner Analyse oder Präsentation passt.
Geh per Drill-down ins Detail
Aus jedem Diagramm und jeder Tabelle springst du direkt in die zugrunde liegenden Daten. So bewegst du dich nahtlos von aggregierten Kennzahlen zu einzelnen Tickets, Maschinen oder Aktivitäten und verstehst nicht nur, was passiert, sondern auch warum.
Mach aus After-Sales-Daten belastbare Entscheidungen
Baue Reports über Arbeitsaufträge, Tickets und Assets
Visualisiere deine Installed Base und deine Kunden
Miss Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Servicequalität
Häufig gestellte Fragen
Das sagen unsere Kunden über uns
Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
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