Kundenportal für Maschinenbauer- und Händler

Biete deinen Kunden ein digitales Self-Service-Kundenportal

Unser Kundenportal ist ein leistungsstarkes Add-On zur installierten Basis. Maschinenbauer und Händler geben ihren Kunden damit eine eigene Plattform für Service und Ersatzteilmanagement.

Kostenlose Demo anfordern Vertrieb kontaktieren

Starte mit Makula ein digitales Kundenportal für den Maschinenbau und reduziere Service-Rückfragen

Gestalte das Kundenportal im White-Label-Design

Passe das Kundenportal mit deinem eigenen Logo und deinen Hintergrundfarben an, sodass es wie eine natürliche Erweiterung deiner Marke wirkt. So entsteht ein konsistentes, professionelles After-Sales-Erlebnis für Kunden und Partner, ohne dass sich am technischen Setup etwas ändert.

Transparenz über die installierte Basis

Kunden sehen alle ihre Maschinen, Standorte und Konfigurationen an einem Ort und behalten so die volle Transparenz über ihre Assets.

Service-Tickets erstellen

Kunden erstellen und verfolgen Arbeitsaufträge und Serviceanfragen direkt an einzelnen Maschinen. Das sorgt für schnellere Reaktionen und weniger Rückfragen.

Servicehistorie pro Maschine

Kunden haben Zugriff auf die vollständige Servicehistorie jeder Maschine und sehen den Ticketstatus. So verstehen sie frühere Probleme und Wartungsarbeiten besser.

Einblick in die vorbeugende Wartung

Kunden sehen anstehende Wartungen und geplante Serviceeinsätze. Das macht Service planbar statt reaktiv.

Ersatzteile anfragen und bestellen

Kunden fragen Ersatzteile direkt im Kontext ihrer Maschinen an und bestellen sie. Das reduziert Rückfrage-E-Mails, Fehler und Ausfallzeiten.

Serviceberichte und Dokumentation

Kunden erhalten Serviceberichte und Dokumentation digital. So sind alle Unterlagen zugänglich und stets aktuell.

Multi-Site- und Benutzerzugriffsverwaltung

Wenn du an größere Unternehmen verkaufst: Gib der Zentrale Zugriff auf alle Informationen und den einzelnen Werken nur auf die Maschinen, die in ihrem Werk laufen.

Weitergabe an Händler und Partner

Händler sehen alle Maschinen, für die sie verantwortlich sind, und geben den Zugriff sicher an lokale Partner oder Serviceteams weiter. So funktioniert die Serviceabwicklung dezentral, während der OEM die volle Übersicht über die gesamte installierte Basis behält.

Gib Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Maschineninformationen

Mit Makula sehen Kunden ihre installierten Maschinen, Dokumentation und Serviceunterlagen ganz einfach über ein Self-Service-Kundenportal für den Maschinenbau.

Kunden melden sich über deine Website oder per QR-Code an der Maschine an.

Maschinendetails, Handbücher, Wartungspläne und Servicehistorie sind sofort einsehbar.

Halte Kunden mit aktuellen Maschineninformationen und Updates auf dem Laufenden.

Lass Kunden Service-Tickets erstellen und verfolgen

Kunden stellen Serviceanfragen direkt im Kundenportal und verfolgen sie dort. Das reduziert das E-Mail-Aufkommen und Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Kunden erstellen neue Tickets mit einem Klick, automatisch mit der richtigen Maschine verknüpft.

Ticketstatus, zugewiesene Techniker und Fortschritt sind in Echtzeit sichtbar.

Kommuniziere direkt mit deinem Serviceteam in einem strukturierten Thread.

Unterstütze Kunden mit einem KI-Service-Copilot

Das Kundenportal von Makula enthält einen KI-Copilot, der Kundenfragen sofort auf Basis der eigenen Maschinen und Servicehistorie beantwortet. Er nutzt deine offizielle Dokumentation und frühere Serviceaufzeichnungen für präzise, kontextbezogene Hilfe, jederzeit und in jeder Sprache.

Kunden stellen Fragen zu Wartung oder Fehlersuche in natürlicher Sprache.

Der KI-Copilot greift auf Handbücher, Asset-Daten und frühere Tickets des jeweiligen Kunden zu.

Er ist sprachunabhängig und immer verfügbar. Das reduziert wiederkehrende Support-Anfragen und verbessert das Verständnis.

Ermögliche Self-Service-Ersatzteilanfragen

Lass Kunden deinen Ersatzteilkatalog im Portal durchsuchen und Teileanfragen digital einreichen.

Zeige die passenden Teile je Maschine oder Asset an.

Kunden können Angebote anfragen.

Alle Anfragen bleiben mit der jeweiligen Maschine verknüpft, für volle Nachverfolgbarkeit.

Teile Dokumentation und Schulungsmaterialien mühelos

Zentralisiere technisches Wissen und mache es für Kunden zugänglich, ohne endlose PDFs zu verschicken.

Lade Handbücher, SOPs und Zeichnungen einmal hoch und halte sie stets aktuell.

Ordne Inhalte nach Maschine oder Modell für eine intuitive Navigation.

Steuere, wer auf vertrauliche oder weiterführende Dokumentation zugreifen darf.

Integriere nahtlos deine Teams aus Field Service und Help Desk

Das Kundenportal ist vollständig mit deinen Service-Workflows in Makula verbunden.

Von Kunden erstellte Tickets erscheinen sofort in deinem Help Desk Dashboard.

Kunden sehen Aktualisierungen zum Fortschritt von Tickets und Arbeitsaufträgen über unsere Funktion Scheduling & Dispatch.

Für eine konsistente Asset-Transparenz fließen Daten direkt in CRM- und ERP-Systeme.

Behalte die volle Kontrolle über Zugriff und Daten

Du entscheidest, welche Kunden und Partner auf welche Maschinen und Informationen zugreifen können.

Erteile oder entziehe Zugriff je Kunde, Standort oder Händler.

Verwalte Rollen und Berechtigungen zentral.

Verwandle deine Produktdaten in ein digitales Erlebnis

Mache es deinen Kunden leicht, dein gesamtes Angebot zu entdecken und jederzeit auf detaillierte Produktinformationen zuzugreifen.

Biete sofortige Asset-Transparenz mit strukturierten, durchsuchbaren Produktkatalogen im Portal.

Ordne Produkte nach individuellen Filtern und zeige automatisch relevante Wartungsunterlagen und die Servicehistorie der Maschine an.

Halte Kataloge dynamisch und laufend aktuell, damit sie dein neuestes Angebot widerspiegeln.

Mehr über das Kundenportal

After Sales Service

Why Machinery Manufacturers Struggle to Monetise Service Without a Customer Portal

After Sales Service

Customer Portals Explained for Industrial Machinery Manufacturers

After Sales Service

Why Customer Portal Adoption is Important to Drive After-Sales Revenue & Service Engagement

See how Swiss can AG is revolutionising their customer service

Swisscan AG's Challenges

Time-consuming machine identification
Outdated and confusing documentation
Slow communication and support
Complex spare parts ordering
Lack of clear order/service history

Makula Solution

Simplified machine selection
Up-to-date, centralized document access
Instant live chat support
Streamlined spare parts ordering
Comprehensive transaction overview

Read Case Study

Häufig gestellte Fragen

Wie nutzen Kunden das Kundenportal?

Kunden nutzen das Kundenportal als zentralen Ort, um auf maschinenbezogene Informationen zuzugreifen, Serviceanfragen zu stellen und mit deiner Serviceorganisation zu kommunizieren. Alles ist rund um die Maschine strukturiert, was für Klarheit und Kontext sorgt.

Werden Kunden über Änderungen im Portal benachrichtigt?

Ja. Kunden erhalten Benachrichtigungen, wenn relevante Aktualisierungen im Kundenportal auftreten, etwa Statusänderungen, neue Nachrichten oder Updates zu ihren Serviceanfragen. So bleibt die Kommunikation transparent, ganz ohne manuelle Rückfragen.

Lässt sich das Kundenportal auf Mobilgeräten nutzen?

Ja. Kunden greifen über die Mobile App auf das Kundenportal zu und können Informationen einsehen, Anfragen stellen und direkt vom Smartphone oder Tablet auf dem Laufenden bleiben.

Kann das Kundenportal im White-Label betrieben werden?

Ja. Das Portal lässt sich mit deinem Firmenlogo und einem Hintergrundbanner branden. So entsteht ein konsistentes, professionelles Erlebnis, das zu deiner bestehenden Marke passt.

Wer hat Zugriff auf das Kundenportal?

Der Zugriff wird bestimmten Nutzern je nach Kunde, Standort, Händler oder Partner erteilt. Jeder Nutzer sieht nur die Maschinen und Informationen, die für ihn relevant sind, was für Klarheit und Sicherheit sorgt.

Eignet sich das Kundenportal für Händler und Partner?

Ja. Als B2B-Kundenportal ist es für komplexe Maschinen-Ökosysteme im Maschinenbau ausgelegt und kann von Endkunden, Händlern, Importeuren und Servicepartnern gleichermaßen genutzt werden, jeweils mit dem passenden Zugriffslevel.

Lassen sich komplexe Hierarchien im Portal abbilden?

Ja. Das Portal unterstützt mehrstufige Hierarchien, zum Beispiel vom Hersteller über den Importeur und Händler bis zum Endkunden. Du kannst die Portalverwaltung auch delegieren, sodass Importeure oder Händler eigene Portale an ihre nachgelagerten Kunden weitergeben, während du die Gesamtübersicht und Kontrolle behältst.

Benötigen Kunden eine Schulung, um das Portal zu nutzen?

Nein. Das Portal ist intuitiv und einfach zu bedienen. Die meisten Kunden können es sofort nutzen, ohne Schulung oder Onboarding.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

Bereit, deine Maschinenwartung zu transformieren?

Demo buchen Vertrieb kontaktieren