CRM & Kundenmanagement

CRM für den Maschinen- und Anlagenbau

Makulas CRM für den Maschinen- und Anlagenbau verbindet jeden Kunden mit seinen Maschinen, Ersatzteilen, der Servicehistorie und den Verträgen. So hat dein Team den Kontext, um jeden Kunden zu betreuen, zu halten und auszubauen.

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Warum ein CRM für Maschinenbauer und Hersteller die installierte Basis kennen muss

CRM mit Maschinenkontext

Klassische CRM Systeme verwalten Kontakte und Deals, bilden aber weder Assets noch Ersatzteile ab. Makula führt jeden Kunden über seine installierte Basis.

Vollständige Servicehistorie

Wenn ein Kunde anruft, sieht dein Team jedes Ticket, jeden Arbeitsauftrag und jeden Einsatz zu diesem Kunden.

Erkenne After-Sales Potenziale

Finde Verlängerungs- und Upsell-Chancen, sobald abgelaufene Verträge, Ersatzteilbedarf und Lücken in der Serviceabdeckung im Kundendatensatz sichtbar werden.

Zentralisiere Kundendaten im Service CRM

Verwalte alle Kundendaten in einer CRM Plattform für den Maschinen- und Anlagenbau und verknüpfe sie direkt mit Maschinen, Ersatzteilen und Serviceaktivitäten.

Speichere Kundenkontakte, Standorte und servicerelevante Details zentral

Verknüpfe jeden Kunden automatisch mit seiner installierten Basis

Ersetze verstreute Tabellen und Notizen durch eine gemeinsame Kundenansicht

Verfolge Kunden über ihre Installed Base

Sieh Kunden nicht nur als Konten, sondern im vollständigen Kontext der Maschinen und Anlagen, die du für sie betreust.

Sieh alle Maschinen, Standorte und Assets pro Kunde in einer Oberfläche

Erkenne die Servicerelevanz anhand von Asset-Typ, Alter und Status

Triff fundierte Serviceentscheidungen mit vollem Kontext zur installierten Basis

Lückenlose Servicehistorie über jeden Kunden hinweg

Baue für jeden Kunden eine vollständige Serviceakte über alle Maschinen und Interaktionen hinweg auf.

Sieh Tickets, Arbeitsaufträge, Ersatzteilbewegungen und Servicehistorie pro Kunde

Erkenne wiederkehrende Störungen und Servicemuster in der gesamten installierten Basis

Steigere die Servicequalität mit historischen Kundendaten

Verwalte Kunden mit mehreren Standorten ohne den Überblick zu verlieren

Makulas CRM für Hersteller von Maschinen und Anlagen bildet die komplette Kundenstruktur mit mehreren Standorten unter einem Kundenkonto ab.

Strukturiere Kunden mit mehreren Standorten und Produktionswerken

Ordne Maschinen und Serviceaktivitäten dem richtigen Standort zu

Betreue globale Kunden mit einheitlichen Kundendatenstrukturen

Baue deine Vertriebspipeline auf und verfolge sie

Priorisiere Chancen mit einer klaren Übersicht deiner Deals in jeder Phase. Makulas Field Service Software visualisiert deine Pipeline vom Erstkontakt bis zum Auftragsabschluss.

Definiere eigene Phasen wie Lead, Angebot und Gewonnen/Verloren.

Verschiebe Chancen per Drag-and-drop durch deine Pipeline

Behalte Deal-Werte und Abschlusswahrscheinlichkeiten im Blick

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein CRM für den Maschinenbau?

Ein CRM für den Maschinenbau verknüpft Kunden mit ihren Maschinen und Anlagen, der Servicehistorie, Ersatzteilen, Verträgen und Standortdaten an einem Ort. Es liefert eine einheitliche Sicht auf die gesamte installierte Basis eines Kunden und hilft Teams dabei, die Historie nachzuvollziehen, Einsätze zu planen und den Serviceumsatz zu steigern.

Für wen eignet sich das CRM in Makula Field Service?

Das CRM in Makula Field Service ist für After-Sales, Service und Support gebaut, nicht für klassische Vertriebsorganisationen. Es eignet sich besonders für Maschinenbauer, Anlagenbauer und Händler, die Kunden über Maschinen, Servicehistorie und operativen Kontext steuern statt über Vertriebspipelines.

Wie unterscheidet sich Makula von einem klassischen CRM?

Klassische CRM Systeme bilden Kontakte, Leads und Deals ab, aber weder die installierte Basis noch Ersatzteile. Genau das brauchen Maschinen- und Anlagenbauer. Bei Makula stehen die ausgelieferten Maschinen und Anlagen im Mittelpunkt und geben jeder Kundenbeziehung ihren Kontext: Jeder Kundendatensatz führt direkt zu den Assets, ihrer Servicehistorie und den zugehörigen Ersatzteilen. Dieses Service CRM verzichtet auf vertriebslastige Komplexität und hält alle Kundendaten für die Serviceausführung relevant.

Wie verbindet Makula Field Service Kunden und Maschinen in einem System?

Makula Field Service verknüpft Kundendatensätze direkt mit einzelnen Maschinen, inklusive Servicehistorie, Wartung, Garantiedaten und vergangenen Interaktionen. So arbeitet dein Team nie mit getrennten Systemen. Als CRM für die Industrie verhindert das Informationsverluste und verbessert Entscheidungen im Einsatz.

Skaliert das CRM mit wachsenden Serviceorganisationen?

Ja. Makula Field Service skaliert von kleinen Field Service Teams bis zu großen globalen After-Sales Organisationen. Als CRM Anbieter für den Maschinenbau sorgt Makula dafür, dass Struktur und Übersicht erhalten bleiben, auch wenn die Zahl der Kunden und Assets wächst.

Wie unterstützt das CRM Kunden mit mehreren Standorten?

Makula Field Service bildet komplexe Kundenstrukturen mit mehreren Standorten, Werken und Regionen ab. Maschinen und Serviceaktivitäten lassen sich einzelnen Standorten zuordnen und bleiben gleichzeitig auf Kundenebene sichtbar.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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