Mach aus deinem After-Sales ein Profit-Center: Verkaufe digitale Services und Ersatzteile
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Ersatzteilverkauf steigern über das Kundenportal
Digitale Services im Maschinenbau als eigene Umsatzlinie
After-Sales-Management: vom Cost-Center zum Profit-Center
So entwickelst du dich von klassischen Servicemodellen zu digitalen Field Service Lösungen, die im Maschinenbau nachweisbar Umsatz erzeugen.
So sieht ein Business Case aus, in dem servicegetriebene Monetarisierung planbares Wachstum erzeugt.
SwissCan hat seinen Kundenservice mit dem Kundenportal von Makula neu aufgestellt.
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So strukturierst du Preise für dein Kundenportal
Makula lässt dir volle Freiheit, wie du digitale Services bündelst und bepreist. Du entscheidest, was im kostenlosen Plan enthalten ist, was Premium wird und welchen Preis du ansetzt, passend zu deinen Maschinen, Märkten und deinem Geschäftsmodell.Makula gives you full flexibility to define how digital services are packaged and priced within your field service revenue generation strategy. You decide what goes into the free tier, what’s offered as premium, and how much to charge based on your machines, markets, and business model.
Ein Beispiel, wie du deine Plans strukturieren kannst, um deinen Field Service zu optimieren und dauerhaft wiederkehrende Einnahmen aufzubauen.
Mit dem Kundenportal von Makula weist du Funktionen pro Kunde, Standort oder Maschine zu, manuell oder automatisch. So behältst du die Kontrolle darüber, wie deine Services ausgeliefert und monetarisiert werden.
So monetarisierst du den Zugang zu deinem Kundenportal
Nimm den digitalen Zugang standardmäßig in deine Maschinenangebote auf. Beispiel: „Digital Premium Access: 1.200 €/Jahr“
Bündle digitale Funktionen in einem Premium-Plan deiner Service-Level-Agreements (SLAs). Beispiel: „Silver SLA: Standardservice“ gegenüber „Gold SLA: inklusive KI-Copilot“
Sprich deine bestehenden Kunden an und biete ihnen den Zugang zum Kundenportal als Upgrade. Up- und Cross-Selling im Field Service gelingt so auf Basis von Echtzeitdaten deiner Techniker und steigert den Wert pro Kunde.
Lass deine Kunden Premium-Funktionen 3 bis 6 Monate nach Maschinenauslieferung testen und wandle den Zugang danach in ein bezahltes Abo um.
Mit Makula reduzierst du Stillstandzeiten, verbesserst deine First-Time-Fix-Rate und generierst Umsatz im Field Service. Das Ergebnis ist Service Excellence mit planbarer Profitabilität und zufriedenen Kunden.
Häufige Fragen
Das sagen unsere Kunden über uns
Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.
We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.
The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
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