Implementierung

Vom Vertrag zum Live-Betrieb in vier Wochen

Kein monatelanges Datenprojekt im Vorfeld. Du schickst uns, was du hast: Excel-Tabellen, SQL-Exporte, den Export aus deinem alten System. Unser Team baut daraus eine saubere Anlagenstruktur, Wartungspläne und eine Auftragsstruktur. Nach vier Wochen bist du live.

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Branchenführer, mit denen wir zusammenarbeiten

In wenigen Wochen live. Den Großteil der Arbeit übernehmen wir.

Makula begleitet dich anders als die meisten Anbieter: Du bekommst einen festen Customer Success Manager und einen Data Implementation Engineer, die dich durch Implementierung, Datenmigration, Einrichtung und Onboarding führen. Auch nach dem Go-Live geht es weiter, mit einem regelmäßigen 30-Minuten-Call für bessere Prozesse, höhere Nutzung und mehr Wert aus Makula.

WOCHE 1

Analyse & Planung

60-minütiger Kickoff-Call
Du schickst uns deine Daten: Excel-Tabellen, SQL-Exporte, Export aus deinem bisherigen System
Workflow-Interviews mit deinem Team
Auswahl der Branchenvorlage
Unser Datenteam startet Bereinigung & Migration

WOCHE 2

Konfiguration

Anlagenhierarchie aufgebaut & geprüft
Wartungsplan-Vorlagen & Auftragsarten konfiguriert
Nutzer, Rollen & Standorte eingerichtet
Eigene Felder & Orte hinterlegt
Du prüfst und gibst frei, in einem 30-minütigen Checkpoint

WOCHE 3

Schulung

Admin-Schulung (90 Min.)
Techniker-Schulung (45 Min., rollenspezifisch)
Bediener-Schulung (30 Min.)
Mobile App im Team ausgerollt
Alle Sessions aufgezeichnet und jederzeit abrufbar

WOCHE 4

Go-Live & Hypercare

Go-Live-Tag mit Rufbereitschaft
Täglicher Check-in in der ersten Woche
Wöchentliche Check-ins im Monat danach
Fester CSM verantwortet die Erfolgskennzahlen
30-Tage-Review terminiert
Danach monatliche 30-Minuten-Check-ins mit deinem Customer Success Manager

Der größte Unterschied

Schick uns deine Daten. Den Rest machen wir.

Die meisten Projekte in CMMS und Field Service scheitern an einer Sache: den Daten. Erst sollst du deine Anlagendaten „bereinigen und strukturieren“, bevor es überhaupt losgeht. Allein das dauert Monate, und genau daran scheitern die meisten Projekte endgültig.

Bei uns läuft es anders. Du schickst uns, was du hast: Excel-Tabellen, SQL-Exporte aus deinem aktuellen System, CSV-Dateien, den Export aus deiner alten Software, auch Fotos von Papierakten. Unser Datenteam baut daraus ein sauberes Anlagenverzeichnis, Wartungspläne und eine Auftragsstruktur.

Wir entfernen Duplikate, normalisieren und strukturieren deine Anlagendaten

Wir bauen die Anlagenhierarchie auf und kennzeichnen deine kritischen Anlagen

Wir rekonstruieren Wartungspläne

Wir importieren deinen Ersatzteilkatalog, Handbücher und Dokumente

Du prüfst ein paar Stunden, statt wochenlang zu bereinigen

Alles, was du für einen erfolgreichen Makula-Rollout brauchst

Jeder Makula-Kunde startet mit dem verpflichtenden Paket Standard Implementation. Je nach Setup kannst du Systemintegrationen oder Implementierungsunterstützung vor Ort dazunehmen.

ENTHALTEN

Standard Implementation

Alles, was du für einen erfolgreichen Start in Makula brauchst, geliefert von unserem Team und abgestimmt auf deinen Kalender.

Kickoff und Workflow-Mapping, um Ziele, Standorte, Teams und Erfolgskennzahlen abzustimmen.

Datenmigration komplett durch uns, aus Excel-Tabellen, CSV, SQL-Exporten oder deiner bisherigen Software.

Anlagenverzeichnis und Hierarchie, inklusive Standorten, Bereichen, Linien, Anlagen und mehrstufigen Anlagenstrukturen.

Wartungsplan-Vorlagen und Auftragskonfiguration, inklusive Prioritäten, eigenen Feldern, Teams und Orten.

Rollen und Zugriffsrechte für Admins, Techniker, Bediener, Standorte und Teams.

Rollenspezifische Schulungen für Admins, Techniker und Bediener, inklusive Aufzeichnungen und Playbooks.

Rollout der Mobile App für iOS und Android, inklusive Einrichtung des Offline-Modus.

Go-Live und Hypercare mit täglichen Check-ins in der ersten Woche und wöchentlichen Check-ins danach.

Fester Customer Success Manager, der dir auch nach dem Start bleibt.

Verpflichtend für jeden Makula-Kunden. Ohne dieses Paket gehen wir nicht live, weil Implementierungen genau so gelingen.

ADD-ON-PAKET

System- und ERP-Integration

Verbinde Makula mit den Systemen, die du schon nutzt. Der Umfang wird individuell festgelegt, weil echte Integrationen nie von der Stange kommen.

Analyse und Scoping der Integration mit deiner IT und deinem Betrieb.

ERP-Integrationen mit Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Sage, Infor und NetSuite.

Anbindung von MES, SCADA und Historian über REST, OPC-UA oder direkte Konnektoren.

Aufnahme von IoT- und Sensordaten aus bestehenden IoT-Plattformen, SPS oder Condition-Monitoring-Systemen.

SSO und Einrichtung des Identity Providers mit SAML 2.0 oder OIDC, inklusive Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace und OneLogin.

Integrationen in Qualitäts-, EHS- und PSM-Systeme werden ebenfalls unterstützt.

Individuelles Feld-Mapping und Transformation, passend zu deinen IDs, deiner Taxonomie und deinem Datenmodell.

Test, Validierung und Dokumentation, inklusive UAT, Runbooks und Übergabedokumentation.

Produktiv-Rollout und laufende Betreuung für dauerhaft stabile Konnektoren.

Nicht im Paket Standard Implementation enthalten. Umfang wird pro Kunde nach Systemen, Komplexität und Datenflüssen festgelegt.

ADD-ON-PAKET

On-Site Implementation

Unser Team kommt zu dir vor Ort: praktische Schulung, Aufnahme der Abläufe und Go-Live-Unterstützung direkt dort, wo gearbeitet wird.

Kickoff und Begehung vor Ort, um den echten Zustand deiner Anlagen und Abläufe aufzunehmen.

Präsenzschulungen für Admins, Techniker und Bediener, wenn möglich in deiner Landessprache.

Praktischer Rollout der Mobile App mit jeder Schicht, inklusive App-Einrichtung und Offline-Modus.

Begleitung der Techniker bei echten Wartungen und Arbeitsaufträgen, um Sonderfälle aus der Praxis aufzunehmen.

Go-Live-Unterstützung vor Ort beim Start und in den ersten Tagen danach.

Aufnahme von Abläufen und SOPs, um das Wissen deiner Techniker in digitale Checklisten und Verfahrensanweisungen zu überführen.

Unterstützung beim Rollout über mehrere Standorte, mit wiederverwendbaren Playbooks für weitere Werke und Regionen.

Nicht im Paket Standard Implementation enthalten. Umfang wird pro Kunde nach Standorten, Teamgröße und Reiseaufwand festgelegt.

Häufige Fragen

Könnt ihr von SAP PM, Maximo, Fiix oder UpKeep migrieren?

Ja. Makula migriert Anlagenverzeichnisse, Auftragshistorien, Wartungspläne und Ersatzteilkataloge aus SAP PM, IBM Maximo, Fiix, UpKeep, Limble sowie aus Access- oder Excel-Lösungen. Der Zeitplan von vier Wochen gilt trotzdem. Der Wechsel aus einem bestehenden System geht oft schneller als der Start aus Excel-Tabellen.

Wie läuft ein Rollout über mehrere Standorte oder Werke?

Der Zeitplan von vier Wochen gilt pro Standort. Bei mehreren Standorten startest du mit einem Pilotwerk und rollst dann in Wellen von zwei bis vier Wochen weiter aus. Anlagenhierarchie, Wartungsplan-Vorlagen und Rollenkonfiguration werden dabei wiederverwendet. Die meisten Kunden sind an fünf bis zehn Werken innerhalb von drei bis vier Monaten vollständig live.

Was passiert nach den vier Wochen? Sind wir dann allein?

Nein. Jeder Makula-Kunde behält seinen festen Customer Success Manager auch nach dem Go-Live. Im ersten Quartal gibt es 30-Tage-Reviews, danach monatliche Check-ins. Technischer Support und laufende Produkt-Updates sind inklusive.

Was, wenn meine Techniker kein Englisch sprechen oder wenig Software-Erfahrung haben?

Die Makula Mobile App ist vollständig auf Deutsch und Englisch verfügbar, Offline-Modus inklusive. Die praktische Schulung findet in der Sprache deines Teams statt, vor Ort und auf den Geräten, die deine Leute wirklich benutzen. Die Oberfläche ist für Techniker gebaut, nicht für das Büro.

Was, wenn es bei der Implementierung Probleme gibt? Kostet das extra?

Nein. Standard Implementation hat festen Umfang und festen Preis. Unsaubere Daten, fehlende Wartungsintervalle oder verspätete Freigaben gehen auf uns. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn du den Umfang mitten im Projekt erweiterst, etwa um einen neuen Standort, eine ERP-Integration oder eine Sonderentwicklung. Das wird immer vorher schriftlich vereinbart.

Sind meine Daten während der Migration sicher?

Ja. Übertragungen laufen über verschlüsselte Verbindungen, gespeicherte Daten sind mit AES-256 verschlüsselt, und der Migrationszugriff ist auf deinen zugewiesenen Data Implementation Engineer begrenzt, mit vollständigem Audit-Log. Makula ist nach ISO 27001 durch TÜV Nord zertifiziert und DSGVO-konform.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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