Proaktiver Service

Steigere deinen Umsatz mit proaktiver Field Service Software

Makula Proactive Field Service hilft Maschinenbauern und Händlern, ihre Installed Base zu monetarisieren. Wechsle von der reaktiven Reparatur zu geplanten Wartungsplänen: So verkaufst du mehr Ersatzteile, sicherst dir wiederkehrende Serviceumsätze und stärkst die Kundenbindung.

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So sorgt das Proactive-Service-Modell von Makula für wiederkehrende Umsätze

Monetarisiere deine Installed Base

Viele installierte Maschinen werden erst gewartet, wenn sie ausfallen. Damit bleibt Umsatz liegen.

Entgangene Ersatzteilumsätze

Ohne proaktive Servicepläne kaufen Kunden ihre Ersatzteile bei Dritten.

Stärke die Kundenbindung

Wer Maschinen zuverlässig am Laufen hält, positioniert sich als langfristiger After-Sales-Partner, dem Kunden vertrauen.

Ermögliche proaktive Ersatzteilbestellungen über das Customer Portal

Lass deine Kunden Ersatzteile passend zu ihren installierten Maschinen direkt im Portal identifizieren, anfragen und bestellen.

Lass Kunden Ersatzteile im Kontext ihrer Maschinen und Konfigurationen bestellen

Reduziere Abstimmungsschleifen, weil manuelle Teileidentifikation und E-Mail-Anfragen entfallen

Steigere den Ersatzteilumsatz durch rechtzeitige, proaktive Austauschempfehlungen

Binde deine Kunden über das Customer Portal ein

Nutze das Customer Portal als proaktiven Kommunikationskanal statt reaktiver E-Mail-Schleifen.

Zeige Kunden anstehende Wartungen, den Servicestatus und alle Maschineninformationen

Informiere Kunden über geplante Serviceeinsätze und empfohlene Maßnahmen

Steigere die Service-Akzeptanz, indem du Kunden früh und transparent einbindest

Verschaffe dir volle Transparenz über deine Installed Base

Ermögliche proaktive Servicehinweise und vorausschauende Planung, indem du den Servicestatus jedes Kunden und jeder Maschine in Echtzeit kennst.

Verfolge Wartungsstatus, Servicehistorie und anstehenden Servicebedarf je Maschine

Erkenne überfällige Assets und Maschinen, deren Serviceintervall näher rückt

Schaffe Transparenz über Kunden, Regionen und Serviceteams hinweg

Automatisiere die Planung wiederkehrender Wartungen

Mache wiederkehrende Serviceeinsätze zu einem planbaren, automatisierten Prozess.

Definiere automatische Erinnerungen und Termine für wiederkehrende Wartungen je Maschine oder Kunde

Stelle sicher, dass vorbeugende Wartung eingeplant wird und nie vergessen geht

Reduziere den manuellen Koordinationsaufwand in deiner Servicedisposition

Priorisiere Service nach SLA und Kundenwert

Segmentiere deine Installed Base nach Service Level Agreements und Kundenbedeutung, damit proaktive Maßnahmen dort ansetzen, wo sie den meisten Umsatz bringen.

Gruppiere Maschinen nach SLA-Stufen, Reaktionszusagen und vertraglichen Pflichten

Priorisiere proaktiven Service für strategische Kunden und umsatzkritische Assets

Maximiere den Serviceumsatz, indem du Aufwand dort einsetzt, wo Kunden zahlungsbereit sind

Kenne deine Kunden und Maschinen besser als alle anderen

Die Kundenbindung wächst, wenn Kunden spüren, dass du ihre Maschinen und ihren Betriebsalltag wirklich verstehst.

Verhindere Maschinenausfälle mit vollständigem Blick auf Installed Base und Servicehistorie jedes Kunden

Nutze den Maschinenkontext, um Serviceinteraktionen und Empfehlungen zu personalisieren

Vermeide wiederholte Rückfragen, weil dir das gesamte historische Kundenwissen vorliegt

Häufig gestellte Fragen

Was ist proaktive Field Service Software?

Mit proaktiver Field Service Software überwachen Maschinenbauer den Zustand ihrer Maschinen, automatisieren die Wartungsplanung und handeln, bevor ein Ausfall eintritt. Anders als rein reaktive Reparaturtools hilft sie dir, Stillstände zu vermeiden, die Verfügbarkeit zu maximieren und geplanten Service effizient zu liefern.

Worin unterscheidet sich proaktiver Service von reaktivem Service?

Reaktiver Service in Makula Field Service beginnt, sobald ein Kunde ein Problem meldet. Proaktiver Service beginnt, bevor Probleme entstehen. Makula Field Service ermöglicht Maschinenbauern, Serviceeinsätze anhand von Maschinenstatus, Serviceintervallen und Kundenbedeutung zu planen statt anhand von Notfallanfragen.

Wie verbessert vorausschauende Wartung den Servicebetrieb?

Vorausschauende Wartung nutzt historische Servicedaten und Trends, um Muster zu erkennen, die zu Ausfällen führen. Wird die Wartung vor dem Ausfall eingeplant, sinkt die Zahl der Notfallreparaturen, die First-Time-Fix-Rate steigt und die Servicekosten gehen insgesamt zurück.

Wie unterstützt Makula Field Service proaktiven Service?

Makula Field Service verbindet Transparenz über die Installed Base, vorbeugende Wartungsplanung, automatische Erinnerungen, Kommunikation über das Customer Portal und automatisierte Arbeitsaufträge. So planen und steuern Maschinenbauer und Händler ihren Service systematisch statt ad hoc.

Können proaktive Servicehinweise ungeplante Ausfallzeiten reduzieren?

Ja. Proaktive Servicehinweise melden dir, wenn eine Maschine erste Verschleißanzeichen zeigt oder eine Wartung ansteht. So kannst du reagieren, bevor der Betrieb gestört wird.

Wie erhöhen proaktive Servicepläne die wiederkehrenden Umsätze?

Proaktive Servicepläne bündeln geplante Einsätze, Ersatzteile und vorbeugende Wartung in Verträgen, die über die Zeit planbare Serviceumsätze liefern. Mit einer Software für Wartungsverträge sinkt die Abhängigkeit vom reaktiven Break-Fix-Geschäft.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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