KI-Wartungscopilot

KI-Wartungscopilot-Software für Field Service Teams und Servicetechniker

Die KI-Wartungscopilot-Software von Makula gibt Servicetechnikern sofortigen Zugriff auf Installed Base Daten, Dokumente und die Wartungshistorie. Field Service Teams nutzen zusätzlich den KI-Notetaker, um Erkenntnisse zu erfassen und automatisch der Maschinenhistorie hinzuzufügen. So kommt KI im Service dort an, wo sie zählt: an der Maschine.

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Branchenführer, mit denen wir zusammenarbeiten

Nutze Asset-bezogene KI im Field Service Management, die aus deinen Wartungsdaten lernt

Bewahre kritisches Wissen

Halte das Know-how erfahrener Mitarbeiter fest und mache es für alle zugänglich.

Verkürze das Onboarding

Neue Bediener und Servicetechniker werden mit kontextbezogener Unterstützung auf Abruf schneller produktiv.

Was ist der KI-Wartungscopilot?

Der KI-Wartungscopilot ruft Wissen aus deiner Installed Base ab und speist mit dem KI-Notetaker neues Wissen zurück, sodass jede Serviceinteraktion deine Maschinen intelligenter macht. Servicetechniker stellen Fragen zu Assets, Dokumenten und Servicehistorie und erfassen Notizen oder Spracheingaben, die automatisch der richtigen Maschine zugeordnet werden. So verbringen Field Service Teams weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit mit Reparieren. Das ist KI im Servicemanagement, die im Alltag wirkt.

Stelle Fragen zu Maschinen und erhalte sofort Antworten

Durchsuche Installed Base, Servicehistorie und Dokumentation per KI in natürlicher Sprache.

Stelle Fragen zu Maschinen, Störungen, Wartungshistorie und Dokumentation

Erhalte Antworten, die auf echten Asset-, Kunden- und Servicedaten basieren

Reduziere die Suchzeit über Systeme und Ordner hinweg

Erfasse Wissen direkt während der Servicearbeit

Halte Erkenntnisse und Beobachtungen mit dem KI-Notetaker direkt an der Maschine fest.

Erfasse Sprach- oder Textnotizen direkt während der Serviceeinsätze

Speichere Technikerwissen direkt an Maschine und Kunde

Verhindere, dass wichtige Erkenntnisse nach dem Einsatz vor Ort verloren gehen

Reduziere die Abhängigkeit von einzelnen Experten

Mache Expertenwissen der gesamten Serviceorganisation zugänglich.

Öffne Wissen, das bisher nur in den Köpfen erfahrener Servicetechniker steckte

Unterstütze neue Servicetechniker mit KI-gestützten Hinweisen

Senke das Risiko durch Personalwechsel und Wissensverlust

Mache Installed Base Daten zu nutzbarem Wissen

Mache alle maschinenbezogenen Informationen zugänglich, ohne zu wissen, wo sie gespeichert sind.

Durchsuche Assetdaten, Serviceberichte, Tickets und Dokumente in natürlicher Sprache

Finde relevante Informationen über Kunden und Maschinen hinweg in Sekunden

Ermögliche schnellere Fehlerbehebung durch kontextbezogene, maschinenspezifische Antworten

Erlebe, wie der KI-Wartungscopilot mit der Zeit immer besser wird

Mache Maschinendaten und Serviceerfahrung zu Wissen, das sich kontinuierlich verbessert.

Lerne aus deiner eigenen Maschinendokumentation, deinen Arbeitsaufträgen, Service-Tickets und Erkenntnissen aus der Werkstatt

Verbessere Antworten kontinuierlich, je mehr Serviceaktivität und Wartungshistorie erfasst wird

Liefere maschinenspezifische Anleitung auf Basis echter Betriebsdaten statt allgemeiner Annahmen

Löse Probleme vor Ort mit der Mobile App

Mache kritische Informationen für Servicetechniker im Einsatz genau dann zugänglich, wenn sie gebraucht werden, ohne Toolwechsel und ohne Rückfragen im Backoffice.

Greife während des Einsatzes vor Ort mobil auf Asset-bezogene Unterstützung in Echtzeit zu

Durchsuche Maschinenhistorie, Dokumentation und frühere Lösungen in natürlicher Sprache

Ermögliche schnellere Fehlerbehebung und Entscheidungen mit Antworten, die genau zur jeweiligen Maschine passen

Häufig gestellte Fragen

Was ist der KI-Wartungscopilot in Makula Field Service?

Der KI-Wartungscopilot in Makula Field Service ist ein KI-gestützter Assistent, der Field Service und Wartungsteams hilft, Störungen schneller zu lösen, indem er Maschinendokumentation, Servicehistorie und Betriebswissen nutzt. Der KI-Wartungscopilot ruft Informationen aus der Installed Base ab und speist über Spracheingabe mit dem KI-Notetaker neues Wissen zurück. Er verbindet Suche in natürlicher Sprache mit automatischer Notizerfassung und verbessert so die Maschinenakte fortlaufend.

Wie reduziert KI im Service Maschinenstillstände mit dem KI-Wartungscopilot von Makula?

Der KI-Wartungscopilot von Makula reduziert Stillstände, indem er Servicetechnikern bei Fehlersuche und Wartungsaufgaben sofort kontextbezogene Anleitung gibt. Durch die Analyse vergangener Service-Tickets, Arbeitsaufträge, Handbücher und Wartungsnachweise hilft der KI-Wartungscopilot dabei, wahrscheinliche Ursachen, empfohlene Maßnahmen und die nächsten Schritte zu erkennen. Das verkürzt die Suche nach Informationen deutlich und verbessert die First-Time-Fix-Rate.

Kann der KI-Wartungscopilot von Makula aus unserer Wartungshistorie lernen?

Ja. Der KI-Wartungscopilot von Makula lernt kontinuierlich aus deiner Wartungshistorie, deinen Service-Tickets, Arbeitsaufträgen und Technikernotizen. Je mehr Störungen gelöst werden, desto besser wird die KI und liefert präzisere Antworten sowie stärkere Unterstützung für vorausschauende und präventive Wartungsprozesse.

Was ist der KI-Notetaker und wie funktioniert er?

Mit dem KI-Notetaker in Makula Field Service erfassen Servicetechniker Sprach- oder Textnotizen direkt in der Makula Mobile App, während oder nach dem Serviceeinsatz. Diese Notizen werden automatisch strukturiert und der richtigen Maschine, dem richtigen Kunden und der Servicehistorie zugeordnet. So wird die Installed Base fortlaufend angereichert und bereits erfasstes Wissen erscheint in späteren KI-Suchen und Antworten.

Wie unterscheidet sich KI im Field Service Management von einem Chatbot oder einer Suchfunktion?

Anders als ein allgemeiner Chatbot oder eine Dokumentensuche ist der KI-Wartungscopilot eine Asset-zentrierte KI-Wartungsplattform. Er versteht Maschinenkontext, Servicehistorie und Kundendaten und liefert dadurch präzise, maschinenspezifische Anleitung statt generischer Antworten. Genau das macht KI im Field Service Management für die industrielle Wartung deutlich wirksamer.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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