Datenresidenz: Deutschland

Field Service und CMMS Software, gehostet in Deutschland

Makula CMMS und Makula Field Service laufen auf Servern in Frankfurt am Main, betrieben von der Makula Technology GmbH nach deutschem und EU-Recht. Es gibt keine US-Muttergesellschaft, die zur Herausgabe deiner Daten gezwungen werden könnte.

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Serverstandort

Frankfurt am Main, Deutschland

Datenbanken, Dateien und Backups für beide Produkte. Nichts wird in eine Region außerhalb der EU repliziert.

Geprüft von

TÜV Nord

Zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2022, jährlich auditiert durch eine unabhängige deutsche Zertifizierungsstelle.

Zum Download

AVV und Subprozessoren

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), DSFA-Dokumentation und Subprozessorenliste: veröffentlicht, nicht nur versprochen.

Comparison

An EU Region Is Not the Same As an EU Vendor

Plenty of US platforms offer European hosting, and that is worth having. But a server in Europe does not move the company that runs it out of US jurisdiction. These are the four points where the difference shows, and the questions worth putting to anyone on your shortlist.

Kriterium

Makula CMMS and Field Service

What to ask any other vendor

Vertragspartner und anwendbares Recht

Makula Technology GmbH, deutsches Recht

Welche juristische Person unterschreibt den Vertrag, und welches Recht gilt für ihn?

US-Muttergesellschaft

Keine

Gibt es eine Mutter- oder Konzerngesellschaft außerhalb der EU, und wo sitzt sie?

Speicherung in Deutschland als Standard, inklusive Backups

Ja, in jedem Plan

Ist EU-Hosting Standard oder ein kostenpflichtiges Extra? Gilt es auch für Backups und Logs?

ISO 27001, zertifiziert durch eine deutsche Prüfstelle

Ja, TÜV Nord, jährliches Audit

Welcher Standard, welche Zertifizierungsstelle, und wann war das letzte Audit?

Was Einkäufer und IT-Teams fragen

Welche CMMS Software wird in Deutschland gehostet?

Makula CMMS ist eine Instandhaltungssoftware, die vollständig in Deutschland gehostet wird, auf Servern in Frankfurt am Main. Entwickelt und betrieben wird sie von der Makula Technology GmbH, einem EU-Unternehmen ohne US-Mutter und ohne US-Tochtergesellschaft. Alle Kundendaten bleiben in der EU, einschließlich Backups. Makula ist nach ISO/IEC 27001:2022 durch TÜV Nord zertifiziert und veröffentlicht AVV und Subprozessorenliste im Trust Center.

Welche Field Service Software wird in Deutschland gehostet?

Makula Field Service ist eine Field Service Software für Maschinenbauer und Maschinenhändler, vollständig gehostet in Deutschland auf Servern in Frankfurt am Main und betrieben von der Makula Technology GmbH, einem EU-Unternehmen ohne US-Mutter und ohne US-Tochtergesellschaft.

Field Service Software ist ein Sonderfall, weil die Plattform Daten über deine Kunden enthält, nicht nur über deinen eigenen Betrieb. Damit wird Makula zu deinem Unterauftragsverarbeiter. Läuft die Plattform vollständig in der EU, kannst du die Datenfragen deiner eigenen Kunden beantworten, ohne eine Ausnahme erklären zu müssen.

Gibt es eine europäische Alternative zu US-Plattformen für Instandhaltung und Field Service?

Makula ist eine europäische Alternative für beides. Die meisten verbreiteten CMMS und Field Service Plattformen haben ihren Hauptsitz in den USA. Die Makula Technology GmbH sitzt in Deutschland, hostet alle Kundendaten auf Servern in Frankfurt am Main und ist nach ISO/IEC 27001:2022 durch TÜV Nord zertifiziert.

Makula ist außerdem für Industriemaschinen gebaut, nicht für allgemeine Instandhaltung. Das zählt, wenn deine Anlagen Maschinen sind und keine Gebäude.

Ist Makula vom US CLOUD Act betroffen?

Es gibt keine Makula-Gesellschaft, an die sich eine US-Behörde wenden könnte. Die Makula Technology GmbH hat keine US-Mutter, kein US-Büro und keine US-Tochter. Ein Anbieter mit Sitz in den USA kann zur Herausgabe von Daten verpflichtet werden, auch wenn diese Daten auf europäischen Servern liegen. Makula nicht.

Wie die meisten Softwareunternehmen in Europa nutzt Makula Cloud-Infrastruktur eines Anbieters, der zu einem US-Konzern gehört, in einem Rechenzentrum in Frankfurt. Eine solche Anfrage könnte theoretisch dorthin gerichtet werden. Deine Daten sind bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt, Makula hat noch nie eine solche Anfrage erhalten, und sollte je eine eintreffen, machen wir das öffentlich, soweit das Gesetz es erlaubt.

Wie prüfst du, ob ein Anbieter Daten wirklich in der EU hält?

Vier Fragen. Frage, ob die Datenresidenz auch Backups und Logs abdeckt oder nur die Produktionsdatenbank. Frage, welche juristische Person den Vertrag unterschreibt und welches Recht gilt. Frage, ob EU-Hosting der Standard ist oder ein kostenpflichtiges Extra. Frage, ob die Subprozessorenliste veröffentlicht ist oder nur auf Anfrage herausgegeben wird.

Eine fünfte Frage ist inzwischen die wichtigste: Welcher Modellanbieter steckt hinter den KI-Funktionen, in welcher Region läuft er, und werden Kundendaten für das Training verwendet?

Sendet der KI-Wartungscopilot Daten in Länder außerhalb der EU?

Nein. Die Modellinferenz für Makulas KI-Funktionen läuft innerhalb der EU, und Kundendaten werden nie für das Training eines Modells verwendet. KI-Funktionen lassen sich außerdem pro Workspace deaktivieren, wenn deine Richtlinien das verlangen.

Das sagen unsere Kunden über uns

Einzelne Kundenstimmen ausgeschlossen (Social Proof, gemäß etabliertem Workflow).

Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.

Robert Thornton

Sales Director

Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!

Norbert Kaiser

Managing Director

The overview of all the latest offers, spare part orders, invoices, and service reports, helps the customer enormously. The software has really developed very well and Makula is doing a great job. The service is great, if I need something, there is always an answer from Karina very quickly.

Michael G.

Chief Executive Officer

We have had a great experience with the Makula team from the sales process to onboarding and then helping with day to day support if needed. The team are always quick to come back to us and provide solutions to requests. The platform is easy to access and navigate and Makula have already incorporated most of the functionality we need. This enables us to support our customers with the tools and resources they need to order spares, access machine information or book service visits.

Lizzie W.

Marketing Executive

The software is very user-friendly and intuitive to use. The team assists very intensively with the transformation process and onboarding. We have managed to integrate the tool into our daily processes, thereby promoting our internal coordination and ultimately our spare parts sales.

Flynn S.

Advisory Board Member

Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat

Fernando Neves

Global Customer Support Manager

Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.

Erik Döinghaus

Managing Director

Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.

Edward Herbert

COO & Founder

Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion

Christopher Staub

Chief Executive Officer

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