Launch a customer service portal
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Why a Customer Portal Is a Game-Changer for Machinery Companies
Let customers help themselves. Customers can access manuals, service history, troubleshooting guides—or get instant answers from the AI Copilot. Structured ticket creation ensures every inquiry has the right context, reducing back-and-forth and saving your team time.
Offer a modern self-service experience that builds trust and transparency. Customers can track their machines, view open tickets, and access documentation anytime—leading to longer relationships and stronger brand loyalty.
Turn your installed base into a recurring income stream. Offer paid access to premium features like 3D spare parts catalogs, AI assistance, and documentation—bundled in service tiers or charged per machine.
How Your Customers See Their Machines—Digitally
Branded Portal
Let customers view their machines through a custom white-labeled company page via the Asset Hub. Add your logo, choose your background, and offer a seamless digital experience.
Create Service Requests Easily
Customers can submit service requests directly from the portal. Predefined fields ensure complete and consistent information for faster resolution.
View Installed Machines
All asset data is organized in one place. Your team can instantly access machine records, customer details, and service status — no need to dig through emails, Excel files, or disconnected systems.
Access Asset Information
Each machine record includes manuals, parts lists, service history, and upcoming maintenance events—so your customers are always informed.
Enable 3D Part selection
Allow customers to visually explore their machines in 3D and select the right spare parts directly from the digital model—making reordering easier and more accurate.
Browse Product Catalogue
Let customers explore all products your company offers—beyond just the machines they own. From spare parts to new equipment, everything is listed in one searchable, filterable catalogue directly inside the portal.
Supercharge your Portal with AI
Monetize your Customer Portal
Das sagen unsere Kunden über uns
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
