Steigern Sie den Umsatz nach dem Kauf und digitalisieren Sie Ihren Außendienst
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Let customers find documentation, service history, parts, and answers without calling your team. Improve customer satisfaction and reduce support load at the same time.
Get rid of spreadsheets and digitalize field service and technical help desk to boost efficiency and improve customer satisfaction
Unlock recurring service revenue by launching a customer portal and offering new digital services through our software.
Give your dealers instant access to up-to-date product information, 3D parts identification and sales tools.
What is a customer operations platform for industrial equipment?
A customer operations platform for industrial equipment manages the full customer lifecycle around your equipment in one integrated software solution — from first contact to after-sales support. Instead of stitching together CRMs, help desks, field service apps, and buildling your own customer portal, Makula's Customer Operations Platform brings everything into one system
Installed Base Management
Manage all Customers and assets with its manuals, service histories, 3D models, and product information centrally in the Asset Hub.
Help Desk & Field Service
Capture tickets from customer portals, emails, or calls. Organize tasks visually with Kanban boards and maps, schedule technician visits, and collect service reports and signatures via mobile. All in relation to assets in Asset Hub.
Cutstomer Self Service Portal
Give customers secure, intuitive access to asset documentation, product catalogs, and enable service requests—all fully branded to your company.
AI Capabilities for After-Sales
Launch an AI Copilot for your installed base so your technicans, customers and partners can retrieve valuable asset information faster.
Distributor Enablement
Provide your Distributors access to a digital product catalogue, 3D Files, Videos and enable them to sell more.
3D Spare Part Shop
Showcase your equipment in 3D so your customers, partners and technicans can easily identify spare parts
Launch a Modern Customer Service Portal
Reduce support volume with self-service to reduce repetitive inquiries
Transform Field Service
Reduce support volume with self-service to reduce repetitive inquiries
Generate Recurring Revenue with Subscriptions
Offer your customers premium access to digital services—directly linked to every machine they operate
Collaborate Better with Distributors and Service Partners
Makula gives you a structured way to share everything your partners need to sell, service, and support your machines — all in one place.
Das sagen unsere Kunden über uns
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Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
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Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
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Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
